返金・返品ポリシー

施行日： 2025年9月24日

1）概要

BeeBridge Ltd.（以下「BeeBridge」「当社」「私たち」）は、品質・安全・バイオセキュリティ要件が厳格な高付加価値食品を販売しています。多くの商品が温度管理を要する生鮮・易損品であり、また輸出入規制の対象であるため、返品は限定的です。本ポリシーは、返金・返品・交換の可否および手続き方法を定めるものです。

B2Bに関する注意： 当ストアは成人および事業者向けです。事業者購入には、一部の消費者撤回規定が適用されない場合があります。

2）返品可能なケース

以下の場合に限り返品を受け付けます。

1. 輸送中の破損／到着時不良

   • 配送業者の配達時刻から7日以内にご連絡ください。

   • 注文番号、外箱・内装・配送ラベル・商品の写真をご提供ください。

2. 誤出荷（注文と異なる商品）

   • 配達から7日以内にご連絡のうえ、未開封・未使用のまま保持してください。

3. 未開封のリテール包装品（常温保存可能で密封・未使用・再販売可能な瓶／ボトル等）

   • 配達から14日以内に申請。

   • 未使用・未開封で、ラベル・同梱物を含め再販売可能な状態であること。

承認後、交換・ストアクレジット・元のお支払い方法への返金のいずれかを提供します（§7参照）。

3）返品不可（返金対象外）

安全・品質・規制上の理由により、到着時の破損／不良を除き以下は返品・返金できません。

• 未加工の巣枠（巣板・育児枠・花粉枠）、生／チルド蜂の巣などの生鮮・温度管理品

• 封印破損・開封・使用痕のある商品

• 当サイト（beebridge.eu）以外で購入された商品

• 税関差押え・受取拒否・放置による返品（§8参照）

• チェックアウト時に最終特価・プロモーション対象と明示された商品

4）商品状態の要件

返品商品は出荷時の梱包のまま、ラベル・書類・付属品をすべて揃えて返送してください。条件を満たさない場合、返金の減額または却下となることがあります。

5）返品申請（RMA）方法

該当期限内に [email protected] 宛にメールでご連絡ください：

• 件名：Return Request – Order #[注文番号]

• お名前／会社名・連絡先電話番号

• 理由（破損・誤出荷・未開封の適格品）

• 写真（外箱・内装・配送ラベル・商品）

• 希望解決策：交換／ストアクレジット／返金

当社よりRMA番号と返送手順をご案内します。RMAなしの返送はご遠慮ください。

6）返送送料

• 当社起因（破損・不良・誤出荷）：当社が返送料を負担、または返送用ラベルを提供します。

• お客様都合（未開封の適格品）：返送料・保険料はお客様負担となります。

• 返送品が当社指定拠点に到着するまでのリスクはお客様に帰属します。

7）返金・交換・処理期間

• 検品：返送受領後、または廃棄が必要な品の十分な写真確認後、2〜5営業日

• 返金：元のお支払い方法へ。金融機関の処理に5〜10営業日要する場合があります。

• ストアクレジット／交換：返品承認後に発行・手配します。

• 送料・関税・税金は、当社起因の不備を除き返金対象外です。

8）通関・輸入・受取拒否

• 輸入に必要な正確な情報の提供、ならびに関税・税金・仲介料・保管料・再配達料はお客様の責任となります。

• 情報不備等お客様要因で受取拒否・不在持戻り・当局差止め等が発生した場合、返金不可です。

• バイオセキュリティ上の理由で当局により廃棄された場合、当社の管理外であるため返金不可です。

• 当社書類不備が原因の場合は、是正または返金対応を行います。

9）注文変更・キャンセル

• 出荷前：可能な限り対応します。既に処理済みの場合は通常の返品条件が適用されます。

• 出荷後：国際配送のため回収はできません（§§2–3参照）。

10）温度管理・輸送リスク

当社は適切な梱包（必要に応じてコールドチェーン）を用います。受領後は表示に従い冷蔵・保管してください。配達後の不適切な保管については責任を負いません。

11）紛失・所在不明の荷物

追跡が配達済みでも見当たらない場合は、48時間以内に配送業者および当社へご連絡ください。追跡調査に協力します。解決方法は配送業者の調査結果に依存します。

12）チャージバック

まずは [email protected] までご相談ください。迅速に解決に努めます。不当なチャージバックについては、当社は資料に基づき異議申立てを行う場合があります。

13）連絡先

BeeBridge Ltd.
電話：+356 7714 4284 ／ メール：[email protected] ／ Web：https://aol.roo.mybluehost.me
プライバシー：https://aol.roo.mybluehost.me/my-account/registration-privacy-policy/

14）準拠法

本ポリシーは、マルタ共和国法に準拠し、その抵触法規は適用しません。

15）改定

本ポリシーは随時更新される場合があります。施行日が最新バージョンを示します。

Refund & Returns Policy

Effective date: 24 September 2025

1) Overview

BeeBridge Ltd. (“BeeBridge”, “we”, “us”) sells high-value food products with strict quality, safety, and biosecurity requirements. Because many of our items are temperature-sensitive, perishable, or regulated for import/export, returns are limited. This policy explains when refunds, returns, or replacements are available and how to request them.

B2B notice: Our store is intended for adult and business customers. Statutory consumer withdrawal rules may not apply to business purchases.

2) What you can return

We accept returns only in the cases below:

1. Damaged in transit / defective on arrival

   • Report within 7 days of the carrier’s delivery timestamp.

   • Provide your order number, photos of the outer box, internal packaging, shipping label, and product.

2. Wrong item shipped

   • Report within 7 days of delivery and keep items unopened and in original condition.

3. Eligible unopened retail-pack goods (non-perishable, shelf-stable jars/bottles sealed in original packaging)

   • Request within 14 days of delivery.

   • Must be unused, sealed, and resaleable with all labels and inserts.

If approved, we will offer a replacement, store credit, or refund to the original payment method (see §7).

3) Non-returnable items (no refunds)

For safety, quality, and regulatory reasons, the following cannot be returned or refunded unless damaged/defective on arrival:

• Unprocessed beehive frames (comb, brood, pollen frames), fresh or chilled honeycomb, and other perishables or temperature-sensitive items.

• Items with tampered or broken seals, opened packaging, or signs of use.

• Items not purchased directly from beebridge.eu.

• Customs-seized, refused, or abandoned shipments (see §8).

• Final-sale or promotional items marked as such at checkout.

4) Condition requirements

Returned goods must be in the original packaging, with all labels, paperwork, and accessories. We may reduce or decline a refund if items are not received in this condition.

5) How to request a return (RMA)

Email [email protected] within the applicable timeframe and include:

• Subject: Return Request – Order #[number]

• Your name/company and contact number

• Reason (damage, wrong item, or unopened eligible goods)

• Photos (outer box, inner packaging, label, product)

• Preferred resolution: replacement / store credit / refund

We will reply with an RMA number and return instructions. Do not send items back without an RMA.

6) Return shipping

• Our fault (damage/defect/wrong item): We cover return shipping or provide a prepaid label.

• Change of mind (eligible unopened goods): You cover return shipping and insurance.

• You are responsible for the goods until they reach our designated return point.

7) Refunds, replacements, and timing

• Inspection: 2–5 business days after we receive the return or sufficient photo evidence (for disposal-required items).

• Refunds: Issued to the original payment method; allow 5–10 business days for your bank/processor to post it.

• Store credit / replacement: Issued once the return is approved.

• Shipping fees, customs, duties, and taxes are non-refundable unless the return is due to our error.

8) Customs, import, and refused deliveries

• The customer is responsible for providing accurate import data and for any duties, taxes, brokerage, storage, or re-delivery fees.

• If a parcel is refused, unclaimed, or denied by authorities due to incorrect or missing information from the customer, no refund will be issued.

• If a shipment is destroyed by authorities for biosecurity reasons beyond our control, no refund will be issued.

• If the issue is due to our documentation error, we will remediate or refund accordingly.

9) Order changes & cancellations

• Before dispatch: Contact us immediately; we’ll try to cancel or amend. If already processed, normal return rules apply.

• After dispatch: We cannot recall international parcels; see §§2–3.

10) Temperature control & transit risk

We use appropriate packaging and, where applicable, cold-chain methods. Please refrigerate or store products as indicated upon receipt. We are not responsible for improper storage after delivery.

11) Lost or missing parcels

If tracking shows delivered but you cannot find the parcel, contact the carrier and us within 48 hours. We’ll assist with a trace. Resolutions depend on the carrier’s investigation outcome.

12) Chargebacks

Please contact us first at [email protected] to resolve any issues quickly. Unwarranted chargebacks may be contested with documentation.

13) Contact

BeeBridge Ltd.
Tel: +356 7714 4284 • Email: [email protected] • Web: https://aol.roo.mybluehost.me
Privacy: https://aol.roo.mybluehost.me/my-account/registration-privacy-policy/

14) Governing law

This policy is governed by the laws of Malta, without regard to conflict-of-law rules.

15) Updates

We may update this policy from time to time. The Effective date above shows the latest version.